Besoin de réponses ?
Quelle est la politique de retour ?
Notre objectif est que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Si toutefois votre commande ne répondait pas à vos attentes, n’hésitez pas à nous contacter : nous ferons de notre mieux pour trouver une solution avec vous.
Vous pouvez également consulter notre politique de retour pour découvrir les conditions et modalités détaillées.
Pourquoi un délai de préparation de 15 à 20 jours ?
Nous sommes une petite entreprise artisanale et travaillons avec un stock limité. Chaque bougie est fabriquée avec soin et a besoin de reposer suffisamment longtemps avant de pouvoir rejoindre son nouveau foyer. 🕯️
C’est pourquoi nous prévoyons un délai de préparation de 15 à 20 jours ouvrés. Il se peut toutefois que votre commande soit prête plus rapidement. Dans tous les cas, vous recevrez un e-mail dès qu’elle sera prête à être expédiée.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Oh non ! Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous rapidement par e-mail (ciralynnetparfelya@gmail.com) en nous envoyant quelques photos du carton extérieur, de l’emballage intérieur et du produit concerné.
Si le colis semble avoir été abîmé pendant le transport et que le transporteur vous le remet en main propre, vous pouvez, si possible, l’ouvrir en sa présence afin de constater ensemble les éventuels dommages.
Pas d’inquiétude, nous ferons le nécessaire pour vous apporter une solution adaptée.