Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Ciralynn & Parfëlya, chaque création est préparée avec soin dans notre atelier. Nous souhaitons que votre expérience soit aussi agréable que possible. Toutefois, si votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur.

Comment effectuer une demande de retour ?

Avant tout retour, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : ciralynnetparfelya@gmail.com.

Merci de préciser :

votre numéro de commande ;
le ou les produits concernés ;
le motif de votre demande.

Toute demande de retour doit être validée au préalable par notre service client avant l’expédition du colis.

La validation d’une demande de retour signifie que Ciralynn & Parfëlya a bien pris connaissance de votre demande et que le produit concerné doit ensuite nous être retourné pour vérification.

Les retours envoyés sans accord préalable pourront être refusés.

Conditions d’acceptation du retour

Pour être éligibles à un remboursement ou à un échange, les produits doivent être :

non utilisés ;
non allumés ;
non endommagés ;
retournés dans leur emballage d’origine ;
accompagnés de tous les éléments éventuellement fournis lors de la réception.

Les bougies ayant été allumées, utilisées, présentant des traces de combustion, de cire fondue, de détérioration ou ayant été modifiées ne pourront pas être reprises ni remboursées.

Frais de retour

Dans le cadre d’un changement d’avis ou d’une erreur du client lors de la commande, les frais de retour restent à la charge du client.

En revanche, Ciralynn & Parfëlya prendra en charge les frais liés au retour ou proposera une solution adaptée dans les situations suivantes :

produit reçu cassé ou endommagé lors du transport ;
erreur dans la préparation de la commande ;
produit présentant un défaut.

Dans ces situations, des photographies pourront être demandées afin de faciliter le traitement de la demande.

Échanges

Sous réserve de disponibilité des stocks, un échange peut être proposé.

Lorsque l’échange résulte d’un changement d’avis ou d’une erreur du client lors de la commande, les frais de retour ainsi que les éventuels frais de réexpédition du nouvel article restent à la charge du client.

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation du remboursement.

En cas d’acceptation du retour, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le remboursement correspondra au montant effectivement payé par le client lors de l’achat, après déduction éventuelle des réductions, promotions ou codes avantage appliqués lors de la commande.

Ainsi, un article acheté en promotion sera remboursé au prix promotionnel réellement payé, et non à son prix initial avant réduction.

Une fois le remboursement validé par Ciralynn & Parfëlya, celui-ci sera effectué dans un délai maximal de 10 jours ouvrés.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut ensuite varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

Articles ne pouvant pas faire l’objet d’un retour

Ne peuvent notamment pas être retournés :

les produits utilisés ou allumés ;
les produits endommagés après réception ;
les créations personnalisées ou réalisées sur demande spécifique ;
les cartes cadeaux.

Articles en promotion

Les articles bénéficiant d’une réduction ou d’une promotion restent soumis aux mêmes conditions de retour prévues par la réglementation en vigueur.

En cas de remboursement accepté, celui-ci sera calculé sur la base du prix réellement payé par le client au moment de l’achat, et non sur le prix affiché avant réduction.